Processen zijn overal in uw organisatie. Ze lopen als het ware zoals aders doorheen uw afdelingen. Inzicht in het verloop van processen is cruciaal, ook als niet proces-expert. Processen verlopen niet altijd even vlot, vertragen soms onnodig en brengen ook niet altijd de gewenste resultaten.

  • Weet u hoe u de bestaande processen in kaart kunt brengen?
  • Wilt u de inefficiënte 'AS IS' processen naar een verbeterde 'TO BE' situatie brengen?

In deze workshop procesmanagement gaan we aan de slag om u op een hele praktische wijze kennis te laten maken met processen en het optimaliseren hiervan. Wij geven u de theorie en de tools, het omzetten in de praktijk dat doet u!

Uw resultaten

  • U krijgt een praktisch inzicht in de bestaande processen en u weet hoe u ze in kaart kunt brengen.
  • U heeft het logische stappenplan mee om processen van een inefficiënte 'AS IS' naar een verbeterde 'TO BE' te brengen.
  • Door de praktische handvaten die u krijgt (oa een aantal templates, welke vragen te stellen aan wie, wanneer en hoe te formuleren,…) en de toelichting door iemand die in de praktijk staat, kunt u onmiddellijk aan de slag. Het verbeteren van processen heeft een instant positief effect op de kwaliteit, doorlooptijd en kost.

Bestemd voor

  • Professionals die de eerste stappen willen zetten in het verbeteren van processen
  • Professionals die niet in de lead zitten om zelf de processen te verbeteren, maar wel op zoek zijn naar inzichten in een praktijkgerichte manier van procesverbetering.

Kortom, deze praktijkgerichte training is geschikt voor medewerkers uit alle lagen van de organisatie en uit diverse afdelingen: finance, logistiek, administratie, marketing, legal, hr, ...

Voorkennis: kennis van procesverbetering in het algemeen en/of LEAN en six-sigma specifiek, is niet vereist.

Indien u zich na deze opleiding verder wenst te verdiepen in procesverbetering, is de opleiding 'Business Process Managment van A tot Z', ideaal.

Programma

De opleiding begint met de basis van procesverbetering (de DMAIC cyclus), waaraan heel de opleiding is opgehangen.

1. DEFINE

  • Hoe bepaalt u het doel van een proces?
    • Praktische definitie
    • Welke vragen stelt u?
  • High level AS IS proces in kaart brengen
    • Wat moet er zeker instaan? Waarom? Welke vragen stelt u?
    • INs (=needs) en OUTs (=deliverables)
    • Intake versus controle
    • Kies de juiste “diepte” van proces
    • DO's en DON’Ts in een procestekening

2. MEASURE

  • Aantonen dat het doel niet behaald is
    • Aan de hand van reële data
    • Aan de hand van principes LEAN en Six-sigma
  • Hoe zet u metingen op? Wat zijn de valkuilen?

3. ANALYZE

  • Welke 5 soorten fouten bestaan er?
  • Hoe doet u een root cause analyse in de praktijk? Welke vragen stelt u?
  • Hoe kunt u zondigen tegen LEAN?

4. IMPROVE

  • Hoe fouten verbeteren?
  • Wat is verbeteren?
    • Fouten vermijden
    • Impact verminderen
    • Fouten vroeger detecteren
  • Hoe kan LEAN u in de praktijk helpen?
  • Algemene oplossingstechnieken
  • Basis van changemanagment
  • Hoe beslissen wat u wel/niet gaat doen? Wie beslist?
  • TO BE proces in kaart brengen
    • Hoe gaat u een stap “dieper” in documentatie?
    • Hoe beschrijf u non-happy flows?
  • Praktische tips voor implementatie en opvolging

5. CONTROL

  • Verschil tussen doel van een proces en doel van een project
  • Hoe maakt u een doel SMART?
  • Waar moet een KPI aan voldoen?
  • Hoe kunt u de status van een procesverbeterproject overzichtelijk delen?

Docent(en)

d_04137
Pieter Himpe

Pieter is van opleiding een doctor in de kernfysica. Op het eerste zicht geen evidente stap naar procesverbeteringen, maar de analytische geest en het vermogen om iets helder en gestructureerd voor te stellen, hebben al meermaals het tegendeel bewezen. Net door in de praktijk te staan – vandaag als Manager van de Procescoördinatoren bij Wolters Kluwer België en daarvoor onder andere als Program Manager met focus op business processen bij Vinçotte – heeft hij zijn theoretische kennis kunnen toetsen en zo zijn versie kunnen maken van “wat echt werkt”. Deze past hij – samen met het team – dagelijks toe en hoopt deze pragmatische aanpak ook met u te kunnen delen.

Lees meer

Praktische informatie

Prijs: 1 506 EUR (excl btw)

De opleidingen komen in aanmerking voor verschillende subsidies. Handig: zo betaalt u zelf maar een deel van het inschrijvingsgeld.

  • Tot 40% subsidie met KMO portefeuille op klassikale opleidingen, live webinars en congressen. Meer info vindt u hier.
Incompany: Hebben meerdere collega’s behoefte aan deze opleiding? En trekt u liever niet naar een andere plaats? Breng de opleiding naar uw afdeling of onderneming: handig! Bovendien spitst de trainer zich dan toe op uw situatie, op uw sector en op de vragen van uw medewerker. Vraag uw incompany opleiding aan.

Inschrijven

Data